Polityka zwrotów i anulowania wizyt — KLAUD-MED

1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady i warunki anulowania, zmiany terminu wizyty lub zgłaszania rezygnacji z usług świadczonych przez KLAUD-MED (dalej „Gabinet”, „Usługodawca”). Dotyczy usług konsultacyjnych, diet online, pakietów dietetycznych oraz innych usług zamawianych przez klienta. Klient — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług — zobowiązana jest do zapoznania się z Polityką przed dokonaniem rezerwacji terminu lub zakupu usługi.

2. Warunki anulowania i zmiany terminu
a) Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty bez kosztów, jeżeli zgłoszenie nastąpi nie później niż 48 godzin przed umówioną datą i godziną wizyty.
b) W przypadku anulowania lub zmiany terminu zgłoszonego później niż 48 godzin przed wizytą, Gabinet może obciążyć Klienta opłatą za usługę, proporcjonalnie do kosztu niewykorzystanego czasu usługowego lub zgodnie z warunkami konkretnej usługi (np. pakietu dietetycznego).
c) W przypadku braku stawiennictwa bez wcześniejszego powiadomienia („no-show”), Klient może zostać obciążony opłatą odpowiadającą pełnej cenie usługi lub jej części zgodnie z warunkami konkretnej usługi.

3. Zwroty opłat za usługi już opłacone
a) Jeżeli Klient dokonał przedpłaty za usługę (np. konsultację, pakiet online) i zgłosi rezygnację/odwołanie zgodnie z punktem 2a, Gabinet zwróci dokonane płatności w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia anulowania lub zmiany terminu.
b) W przypadku zgłoszenia anulowania po upływie terminu określonego w punkcie 2a, zwrot może zostać pomniejszony o koszt poniesionej przez Gabinet rezerwacji czasu specjalisty i przygotowań do usługi.

4. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
a) Jeżeli usługa została zakupiona zdalnie (online), Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie świadczenia usług, które zostały zużyte lub częściowo wykonane za zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu.
b) Jeżeli usługa jeszcze nie została wykonana ani rozpoczęta, Klient może zgłosić odstąpienie drogą mailową na adres kontakt@klaudmed.pl. Zwrot zostanie zrealizowany zgodnie z zapisami punktu 3a.

Uwaga: prawo do zwrotu za usługi medyczne lub dietetyczne/usługi konsultacyjne różni się od zwrotów produktów fizycznych — nie zawsze przysługuje w takim samym zakresie jak w przypadku zakupu towarów. Wiele placówek medycznych/regulaminów usług podobnych do dietetycznych stosuje ograniczenia w zwrotach, gdy usługa została rozpoczęta lub gdy rezygnacja zgłoszona jest blisko terminu świadczenia usługi — to zgodne z dobrymi praktykami świadczeń usług umówionych i grafików specjalistów. Tania Dieta Pudełkowa+1

5. Zasady ogólne i kontakt
a) Wszystkie prośby o anulowanie wizyty, zmianę terminu lub zwrot środków należy zgłaszać mailowo na kontakt@klaudmed.pl lub telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie.
b) Gabinet dołoży starań, aby każde zgłoszenie rozpatrzyć sprawnie i w terminie, jednak czas realizacji zwrotu może być uzależniony od banku Klienta i okresów rozliczeniowych.
c) W przypadku niejasności co do zasad zwrotów lub anulowania wizyt, Klient może zwrócić się do Gabinetu o wyjaśnienie, co zostanie udzielone w możliwie najkrótszym czasie.